Promo toiles 20% avec le code SAPIN jusqu'au 8 décembre

FAQ

Vous avez des questions ?

Consultez nos questions les plus fréquentes ci-dessous.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter ici.

1. Ma commande

  • Comment passer une commande ?

    Pour passer commande :
    - choisissez le produit que vous souhaitez commander
    - chargez vos photos
    - créez votre produit à l'aide de notre éditeur de produits photos
    - validez votre création
    - validez votre panier
    - choisissez votre de livraison
    - choisissez votre mode paiement

    Une fois votre commande validée vous recevrez un mail de confirmation avec la référence de votre commande

  • Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande

    Les mails de confirmation sont envoyés à l'adresse utilisée quelques minutes après à la validation de votre paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams ou courrier indésirable.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Oui, si la commande n'a pas encore été produite

  • Quels sont les moyens de paiement utilisés ?

    Si vous choisissez un retrait en magasin, vous avez deux possibilités :
    - le paiment en magasin lors du retrait de votre commande
    - le paiement en ligne par carte bancaire.

    Si vous choisissez un envoi postal :
    - le paiement en ligne par carte bancaire

  • Mes achats sont-ils sécurisés ?

    Oui, nous utilisons des certificats HTTPS et SSL pour vous garantir un paiement sécurisé.

  • Il manque une partie de ma commande

    Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, pour que nous puissions solutionner au plus vite le problème.

  • Je rencontre un problème technique

    Contactez-nous au 09 54 62 44 07 ou par mail à contact@lisphoto.com, nos techniciens sont à votre disposition pour intervenir dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adéquate.

  • Je ne suis pas satisfait(e) de mes produits

    Merci de nous contacter par téléphone au 09 54 62 44 07 ou par mail à contact@lisphoto.com. Nous mettons tout notre savoir faire d'artisan de la photo pour produire tous nos produits et vous garantir la meilleure qualité du marché.
    Étant des professionnels de la photo chez Lisphoto, nous nous engageons à :
    - reproduire votre commande
    - à vous renvoyer votre commande si vous n'avez pas reçu celle-ci ou si elle a été endommagée lors de l'expédition (n'hésitez pas à nous faire parvenir des photos du produit endommagé).

  • Comment utiliser un code promo ?

    Vous devez saisir le code promo après la validation de votre panier et le choix de la livraison, sur la page "paiement" en haut à droite.
    Un code promo ne peut se cumuler avec un autre code promo. La saisie du code promo doit bien être respectée (ex : majuscules, minuscules...) pour que celui-ci soit appliqué.

2. Livraison

  • Quels sont les différents modes de livraison ?

    Vous avez le choix entre deux modes de livraison :
    - le retrait dans l'un de nos 5 magasins
    - la livraison à domicile par envoi postal (lettre suivie ou colissimo)

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrés par envoi postal, pour un retrait en magasin, selon le produit votre commande peut être prête en 1h ou 72h. Voir les délais de production sur la page produit.

  • Je n'ai pas reçu ma commande

    Merci de nous contacter par téléphone au 09 54 62 44 07 ou par mail à contact@lisphoto.com, en nous spécifiant votre nom et la référence de la commande.
    Nous répondrons dans les plus brefs délais et si besoin nous vous renverrons votre commande.

3. Mon compte

  • J'ai perdu mon mot de passe

    Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" lors de la connexion, après avoir renseigné votre adresse email.
    Un email comprenant un lien vous permettant de modifier votre mot de passe vous sera envoyé.

  • Je souhaite changer mon nom ou mon adresse email

    Pour toutes modifications de votre nom ou d'adresse email, merci de nous contacter par téléphone au 09 54 62 44 07 ou par mail à contact@lisphoto.com.

  • Comment m'abonner ou me désabonner des newsletters ?

    L'abonnement à nos lettres d'informations se fait automatiquement lors de l'ouverture de votre compte Lisphoto. Pour vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien "Se désinscrire" situé tout en bas du dernier email que vous avez reçu.

4. Création de produits

  • Peut-on ajouter du texte sur les albums ?

    Oui, lors de la création de votre album dans notre éditeur vous pouvez ajouter une zone de texte en cliquant sur l'icône "texte" puis "ajouter du texte". Une zone texte apparaîtra au centre de votre album.
    Vous pouvez la modifier, l'agrandir, la réduire, ainsi que changer la police, la taille de la police et sa couleur.

  • Comment choisir l'option mat ou brillant ?

    Lorsque vous commandez des tirages, par défaut ils sont imprimés en finition brillant, si vous les souhaitez en mat, merci de laisser un commentaire sur la page "paiement" avant la validation de votre commande (attention tous les formats de tirages ne sont pas disponibles en mat).

    Pour les albums photos, l'option brillant/mat est à choisir sur la page panier.

5. Autres

  • Comment bénéficier de la réduction de ma carte avantage Lisphoto ?

    Votre carte avantage doit être activée sur votre compte en ligne Lisphoto.com, pour cela il vous suffit de faire une demande auprès de l'un de nos magsins, ou de nous envoyer directement un mail à contact@lisphoto.com avec votre nom, le numéro de votre carte, la date de fin de validité et le nom de votre magasin.

  • Comment utiliser mon forfait photo (pack photo) sur le site internet ?

    Lors de votre commande de tirages sur notre site, choisissez le mode de livraison "retrait en magasin" avec un "paiement magasin", lors du retrait de votre commande dans votre magasin, nous vous déduirons les photos de votre forfait photo.

  • Puis-je envoyer plusieurs photos pour une commande de photos d'identité ?

    Non, une seule photo est à envoyer lors de la commande.
    Envoyez-nous la meilleure photo, celle qui correspond le plus aux normes en vigueur.
    Pour toute commande de photos d'identité, la conformité des photos est vérifiée par nos équipes, si jamais celle-ci ne correspond pas aux normes en vigueur vous serez recontacté et vous pourrez nous faire parvenir une nouvelle photo.